飲食店の混雑対策として、LINEと連携した順番待ちシステムを導入する店舗が増えています。LINEを使った順番待ちシステムなら、お客様は店頭で長時間待ち続ける必要がなく、順番が近づいたときにLINEで呼び出し通知を受け取れます。店舗側も、受付や呼び出し、待ち状況の管理を効率化できます。
この記事では、LINE順番待ちシステムの仕組みやメリット、呼び出し通知の方法、料金・初期費用、サービスを比較するときのポイントを解説します。飲食店向けのLINE順番待ちシステムを検討している方は、ぜひ参考にしてください。
行列対策全般については、飲食店の行列対策と順番待ちシステムの活用でも紹介しています。
LINE順番待ちシステムとは
LINE順番待ちシステムとは、LINE公式アカウントやLINEミニアプリなどを窓口として、お客様の順番待ち受付や予約受付、呼び出しを行う仕組みです。
一般的には、次のような流れで利用します。
- お客様が店頭やWebサイトのQRコードから受付する
- 人数や希望条件などを入力する
- 受付番号や現在の待ち状況を確認する
- 順番が近づくとLINEで呼び出し通知を受け取る
- 店舗へ戻り、スタッフの案内を受ける
LINEはお客様との連絡手段として利用し、店舗側では管理画面から待ち状況やお客様の状態を管理します。受付、待機、呼び出し、案内済みなどの状態を一元管理できることが、紙や口頭による運用との大きな違いです。手書きの名簿を見直したい場合は、紙のウェイティングリストをデジタル化するメリットと注意点も参考にしてください。
飲食店がLINEで順番待ちを管理するメリット
LINEを受付や呼び出しの窓口として活用すると、待機中のお客様と店舗スタッフの双方にとって、順番待ちの運用を見直しやすくなります。主なメリットを確認しましょう。
店頭の行列や待合スペースの混雑を緩和できる
順番待ちが発生すると、お客様が店頭や店内の待合スペースに集中しやすくなります。混雑が激しくなると、通行の妨げになったり、近隣への配慮が必要になったりする場合もあります。
LINEで順番受付ができれば、受付後に店舗の外や車内、自宅などで待っていただくことが可能です。店頭に滞在するお客様を減らし、混雑の緩和につなげられます。待ち時間の課題や対策については、飲食店の順番待ちが顧客に与える影響と解決策もご覧ください。
待ち時間を有効に使ってもらえる
店頭で順番を待つ場合、お客様はその場を離れにくくなります。特に待ち時間が長い店舗では、お客様のストレスにつながりやすいでしょう。
LINEで待ち状況やおおよその待ち時間を確認できれば、買い物や用事を済ませながら順番を待てます。待ち時間そのものをなくせない場合でも、待ち時間を自由に使える状態をつくることで、顧客体験の改善が期待できます。
呼び出し業務を効率化できる
店頭でお客様の名前や番号を何度も呼び出す作業は、スタッフの負担になりやすい業務です。呼び出しに気づかなかった場合は、再度の案内や順番の調整も必要になります。
LINEの呼び出し通知を利用すれば、順番が近づいたお客様へ自動的に通知を送信できます。スタッフが大きな声で呼び続ける必要がなくなり、接客や調理などの業務に集中しやすくなります。
待ち時間に関する問い合わせを減らせる
順番が見えない状態では、「あと何組待ちですか」「いつ呼ばれますか」といった問い合わせが発生しやすくなります。
LINE上で待ち組数や現在の状況を確認できるようにすれば、お客様自身で状況を確認できます。スタッフへの問い合わせが減ることで、ピークタイムの業務中断を抑えられます。
LINE順番待ちシステムの仕組み
LINE順番待ちシステムは、お客様の受付から待機、呼び出し、案内までを管理する仕組みです。サービスによって受付方法や通知方法が異なるため、基本的な流れを確認しておきましょう。
受付方法
受付方法には、店頭のタブレットや発券機を使う方法、店舗のWebサイトから受付する方法、店頭に掲示したQRコードからLINEミニアプリを開いて受付する方法などがあります。
店舗の客層や運営方法に合わせて、複数の受付方法を用意することも可能です。スマートフォンの操作が難しいお客様に配慮し、スタッフによる受付や紙の整理券を併用する方法も検討できます。
順番の管理
順番待ちシステムでは、単に番号を発行するだけでなく、お客様の状態を管理します。
- 受付済み
- 待機中
- 呼び出し中
- 案内済み
- 不在
- キャンセル
このような状態を管理画面で共有することで、スタッフが交代した場合でも現在の状況を把握しやすくなります。来店遅れやキャンセル、人数変更などの例外にも対応しやすくなります。
呼び出し通知
呼び出し通知は、LINE、メール、電話など、サービスによって対応方法が異なります。
LINE通知の場合は、普段から利用しているLINEで通知を受け取れるため、メールアドレスの入力や専用アプリのダウンロードが不要なサービスもあります。LINEを利用していないお客様への対応として、電話呼び出しや店頭での案内を併用できるサービスを選ぶと安心です。LINEミニアプリでは順番の呼び出し通知にも対応しています（出典：LINEヤフー for business）。
LINEミニアプリを使った順番待ちの特徴
EPARKでは、LINEミニアプリと連携した順番待ち・予約受付の仕組みを提供しています。
EPARKのLINEミニアプリ連携オプションでは、お店のLINE公式アカウントから順番待ちや予約を受け付けられます。LINEを利用しているお客様は、EPARK会員登録や新しいアプリのダウンロードをせずに利用できます。
なお、LINEミニアプリ連携オプションを利用するには、EPARK順番待ちシステムの契約が必要です。
EPARK会員登録やアプリのダウンロードが不要
新しいアプリをインストールしたり、別の会員登録を行ったりすることは、お客様にとって利用開始のハードルになり得ます。
LINEミニアプリ連携オプションでは、LINEを利用しているお客様が店舗のLINE公式アカウントから順番待ちや予約を行えます。受付までの操作を簡単にできるため、お客様が順番待ちを受け付ける際の負担を抑えられます。
既存の管理画面で受付を管理できる
LINEから受付したお客様の情報は、従来の受付と同じ管理画面に集約されます。店舗スタッフが新しい管理画面を使い分ける必要がなく、現在の運用を大きく変えずにLINEからの受付を追加できます。
LINE公式アカウントの友だち獲得につながる
LINEミニアプリで順番待ちや予約を利用したお客様は、店舗のLINE公式アカウントの友だちとして追加されます。
LINE公式アカウントの友だちに対して、新商品やキャンペーン、クーポンなどの情報を配信すれば、来店後のリピーター施策にも活用できます。順番待ちの受付を、店舗とお客様が継続的につながるきっかけとして利用できる点も特徴です。
EPARK／Just Pass／Pocket Passの選び方
EPARKの順番待ち・予約受付システムには、店舗の受付方法や設置環境に応じて選べる構成があります。店頭受付も含めて幅広く管理したいか、端末を置かずにスマートフォン中心で始めたいかを基準に検討しましょう。
店頭・Webの受付をまとめて管理したい場合
EPARK／Just Passは、店頭タッチパネル、Webやアプリからの順番待ち受付、日時指定受付などをまとめて管理したい店舗に向く構成です。店頭受付とオンライン受付を併用したい場合や、LINEミニアプリ連携、席案内自動化サービスなどの追加機能を検討したい場合にも選択肢となります。
端末を置かずスマートフォン中心で受付したい場合
Pocket Passは、専用端末を設置せず、QRコード、LINE、Webなどからお客様自身のスマートフォンで順番待ちを受け付ける運用に向くサービスです。店頭の設置スペースを抑えたい店舗や、LINEによる呼び出しを活用したい店舗は、受付導線と運用方法が合うか確認しましょう。
LINE順番待ちシステムを比較するときのポイント
サービスを比較する際は、機能の有無だけでなく、料金、通知方法、操作性、サポート、既存システムとの連携を確認することが大切です。店舗の課題に対して必要な機能がそろっているか、次のポイントで比べましょう。
| 比較項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| 受付方法 | 店頭受付、Web受付、QRコード受付、スタッフによる代理受付など、店舗の立地や客層に合う方法があるか確認します。 |
| 呼び出し方法 | LINE、メール、電話、店頭表示など、必要な呼び出し方法に対応しているか確認します。 |
| 待ち状況の表示 | 待ち時間の目安や待ち組数を、お客様が確認できるか確認します。 |
| スタッフの操作性 | 受付、呼び出し、案内済みへの変更など、日常的に使う操作が複雑ではないか確認します。 |
| 既存システムとの連携 | 予約管理、顧客管理、店舗Webサイト、表示機などと連携できるか確認します。 |
| LINEを使わないお客様への対応 | 電話呼び出し、店頭表示、代理受付、紙の整理券などを併用できるか確認します。 |
| 料金体系 | 初期費用、月額料金、LINE連携などのオプション料金、端末・発券機の費用を確認します。 |
| 導入・運用サポート | 初期設定、操作説明、導入後の問い合わせ対応、サポートの受付時間を確認します。 |
LINE順番待ちシステムの料金・初期費用
LINE順番待ちシステムの料金は、サービスによって異なります。初期費用、月額料金、オプション料金、端末費用、カスタマイズ費用などが発生する場合があります。
EPARKのLINEミニアプリ連携オプションは、業種や業態、店舗規模、来店数などによって必要な構成が異なるため、導入費用や月額料金を一律には公開していません。店舗の状況に合わせて個別に見積もりが行われます。
料金を比較する際は、月額料金だけでなく、次の項目も確認しましょう。
- 初期設定費用
- 月額利用料金
- LINE連携オプション料金
- 電話呼び出しなどの追加料金
- 端末や発券機の費用
- 導入時のサポート費用
- データ分析や販促機能の利用条件
無料または低価格のサービスだけで判断するのではなく、現在の受付業務や呼び出し業務にかかっている時間と比較することが大切です。
無料サービスを検討する際は、無料の順番管理システムを導入する際の注意点もご覧ください。
EPARKの順番待ちシステムで利用できる主な機能
EPARKでは、店舗の運用に合わせて、次のような機能を利用できます。
- スマートフォンからの順番受付
- 日時指定受付
- メール呼び出し
- 電話呼び出し
- LINE呼び出し
- ホームページとの連携
- メルマガ配信
- レポート機能
- 販促活動に活用できる管理機能
- 表示機との連携
- LINEミニアプリ連携
すべての機能を一度に導入するのではなく、自店の課題に合わせて必要な機能を選ぶことが可能です。
導入前に整理しておきたいこと
比較するサービスを絞り込んだ後は、自店舗での運用方法を整理します。店舗オペレーション、既存の受付方法との併用、スタッフへの共有を導入前に確認しておくと、開始後の混乱を抑えやすくなります。
整理券システムの機能や選定時の確認事項については、飲食店向け整理券システムの機能と導入時の確認ポイントでも紹介しています。
店舗オペレーションと役割分担を整理する
受付業務、呼び出し業務、待ち時間の問い合わせ、店頭の混雑など、店舗によって課題は異なります。まずはピークタイムに最も負担が大きい業務を整理し、受付、呼び出し、案内を誰がどの画面で確認するか決めましょう。
既存の受付方法・システムとの併用方法
LINEを利用するお客様が多い場合でも、すべてのお客様がLINEを使うとは限りません。店頭受付、電話呼び出し、店頭表示、スタッフによる受付など、現在の運用をどのように併用するか確認しておきましょう。予約管理や顧客管理など、既存システムとあわせて運用する場合は、情報の確認先も統一することが大切です。
来店遅れやキャンセルのルール
呼び出し後に来店しなかった場合や、人数が変更された場合の扱いを決めておきましょう。順番を一時的に保留するのか、一定時間後にキャンセル扱いにするのかなど、店舗内でルールを統一することが重要です。
スタッフ教育と導入後の定着
システム導入後には、スタッフへの操作説明や、お客様への利用方法の案内が必要になります。ピークタイムを想定して受付、呼び出し、例外対応の操作を共有し、スタッフ間で案内方法をそろえましょう。
EPARKの順番待ちシステムが選ばれる理由
EPARKの順番待ちシステムは、飲食店を中心に、回転寿司、焼肉、ハンバーグ、ステーキ、和食、中華、レストラン、カフェ、ラーメンなど、幅広い業態で利用されています。
EPARK Just Passは、混雑緩和、席効率の向上、CRM機能、スマートフォン受付、呼び出し通知、レポート機能などを特徴としています。
また、EPARKでは24時間365日のコールセンターによるサポートを提供しています。店舗ごとに異なる運用課題を確認しながら、必要な機能や導入方法を検討できます。
導入事例から見る順番待ちシステムの効果
くら寿司様の順番待ちシステム導入事例では、長時間待たずに飲食できるようになったことによるお客様のストレス軽減や、メール配信によるサービス訴求を紹介しています。
焼肉きんぐ様の順番待ちシステム導入事例では、受付業務の効率化が店内の人員配置や料理提供の改善につながったことを紹介しています。
このように、導入効果は店舗の業態や規模、混雑状況によって異なります。自店と似た課題を持つ店舗の事例を確認し、導入後の運用を具体的にイメージすることが大切です。
まとめ｜LINE順番待ちシステムで店舗とお客様の負担を減らす
LINE順番待ちシステムを導入すると、店頭の混雑緩和、待ち時間の有効活用、呼び出し業務の効率化、問い合わせ削減などが期待できます。
導入する際は料金だけでなく、受付方法、呼び出し通知、管理画面、既存システムとの連携、LINEを利用しないお客様への対応などを確認する必要があります。
EPARKでは、スマートフォン受付、日時指定受付、メール・電話・LINEによる呼び出し、レポート機能、LINEミニアプリ連携など、店舗の課題に合わせた機能を提供しています。
自店に合った順番待ちシステムやLINE連携の方法を知りたい方は、EPARKのサービス内容を確認し、資料請求やお問い合わせをご利用ください。
よくある質問
LINE順番待ちシステムの導入時によくある質問をまとめました。利用条件や受付方法はサービスによって異なるため、詳細は導入前に確認しましょう。
LINE公式アカウントだけで順番待ちを管理できますか？
LINE公式アカウントは、お客様が順番待ちを受け付けたり、通知を受け取ったりする窓口として利用できます。店舗側では、順番やお客様の状態を管理するための順番待ちシステムと管理画面が必要です。
LINEミニアプリだけを導入できますか？
EPARKのLINEミニアプリ連携オプションを利用するには、EPARK順番待ちシステムの契約が必要です。詳しい利用条件は、EPGへお問い合わせください。
EPARK会員登録は必要ですか？
EPARKのLINEミニアプリ連携オプションでは、LINEを利用しているお客様はEPARK会員登録をせずに順番待ちや予約受付を利用できます。
無料で使えますか？
EPARKのLINEミニアプリ連携オプションは、EPARK順番待ちシステムの契約が必要です。導入費用や月額料金は、必要な機能や店舗の状況によって異なるため、個別に見積もりが行われます。
LINEを使わないお客様も受付できますか？
対応する受付・呼び出し方法はサービスによって異なります。電話呼び出し、店頭表示、スタッフによる代理受付、紙の整理券などを併用できるか、導入前に確認しましょう。
料金や初期費用はいくらですか？
必要な機能や店舗の状況によって異なるため、一律の料金は公開されていません。店舗の業態や規模、来店数などをもとに個別に見積もりが行われます。
導入後も現在の管理画面を使えますか？
EPARKのLINEミニアプリ連携オプションでは、LINE経由の受付や予約も既存の管理画面に集約されます。